JAKARTA - Seiring berkembangnya era digital, transaksi keuangan menjadi semakin mudah diakses oleh masyarakat melalui berbagai platform, baik konvensional maupun digital. Namun, kemudahan ini tak lepas dari berbagai tantangan baru, seperti meningkatnya serangan siber, isu keamanan siber, social engineering, dan berbagai modus penipuan lainnya. Dalam menjawab tantangan ini, Bank Indonesia Papua Barat menyelenggarakan diskusi "Ngobrolin Pelindungan Konsumen," menitikberatkan pada isu perlindungan konsumen dan kebijakan Bank Indonesia terkait hal tersebut.
Bank Indonesia sebagai Bank Sentral memiliki peran penting dalam memberikan perlindungan kepada konsumen. Perlindungan ini bukan hanya tentang memberi rasa aman, tetapi juga menjamin adanya kepastian hukum bagi konsumen yang menggunakan produk atau layanan dari penyelenggara yang diawasi oleh Bank Indonesia. "Perlindungan konsumen merupakan upaya untuk menjaga keseimbangan kedudukan antara penyelenggara dan konsumen," ujar seorang narasumber dari Bank Indonesia Papua Barat.
Perlindungan konsumen ini menjadi perhatian tidak hanya di tingkat lokal tetapi juga global. Di era yang serba digital ini, urgensi perlindungan konsumen menjadi semakin nyata, khususnya mengingat fakta-fakta dari perkembangan demografi dan teknologi di Indonesia. Misalnya, populasi digital savvy di Indonesia cukup signifikan, dengan 53,81% penduduknya terdiri dari generasi milenial dan Gen Z yang sudah sangat familiar dengan teknologi.
Dengan pengguna internet yang mencapai 215,63 juta orang atau 79,80% dari total penduduk, serta pengguna smartphone sebanyak 233,62 juta atau 86,46% penduduk, Indonesia menunjukkan potensi besar dalam memanfaatkan digitalisasi. Smartphone sebagai game changer memungkinkan akses ke berbagai layanan dan terhubung dengan sistem pembayaran digital. Namun, perbedaan yang nyata masih terlihat antara inklusi keuangan dan literasi keuangan.
Menurut survei BPS tahun 2024, tingkat inklusi keuangan mencatat angka 75,02%, sementara indeks literasi keuangan hanya 65,43%. "Ini menunjukkan bahwa meskipun banyak konsumen yang memiliki akses ke produk keuangan, masih banyak yang belum memahami sepenuhnya produk atau layanan keuangan yang mereka gunakan," ujar perwakilan Bank Indonesia.
Lebih lanjut, indeks literasi digital di Indonesia berada di angka 3,54 dari skala 5 menurut survei Kominfo tahun 2022. Salah satu aspek yang dianggap masih lemah adalah Digital Safety. "Kurangnya kesadaran masyarakat dalam menjaga keamanan data pribadi dan perangkat digital adalah hal yang perlu menjadi fokus perhatian," tambahnya.
Dengan semakin canggihnya teknologi digital, modus-modus penipuan juga berkembang secara pesat. Berbagai jenis malware berbasis aplikasi, tautan palsu, dan penipuan melalui social engineering bermunculan, mengancam keamanan konsumen. Fakta-fakta ini mendasari tindakan Bank Indonesia dalam menyusun kebijakan untuk melindungi konsumen.
Bank Indonesia berkomitmen untuk menciptakan regulasi yang dapat mengurangi asimetri informasi dan ketidakseimbangan hubungan antara penyelenggara dan konsumen. Di sisi lain, Bank Indonesia juga terus meningkatkan edukasi konsumen dalam bidang literasi keuangan dan keamanan digital. "Kami ingin membuat konsumen lebih berdaya dan terlindungi dalam menghadapi tantangan yang dibawa oleh kemajuan teknologi ini," jelas narasumber.
Kebijakan perlindungan konsumen ini diharapkan dapat memberikan rasa aman bagi masyarakat dalam bertransaksi secara digital. Bank Indonesia Papua Barat terus berupaya memastikan agar setiap kebijakan yang dikeluarkan selaras dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan konsumen. "Kami terbuka terhadap masukan dan kerjasama dari berbagai pihak untuk meningkatkan efektivitas kebijakan perlindungan konsumen ini," tambah pejabat Bank Indonesia tersebut.
Perlindungan konsumen bukanlah upaya yang berdiri sendiri. Kerjasama dan kolaborasi dengan lembaga lain, baik di tingkat nasional maupun internasional, juga menjadi bagian penting dari strategi ini. Bank Indonesia optimis dengan pendekatan komprehensif yang dilakukan, tantangan-tantangan baru dalam dunia digital dapat diatasi.
Dengan lanskap digital yang terus berubah, Bank Indonesia menempatkan perlindungan konsumen sebagai prioritas utama dalam menjaga stabilitas sistem keuangan. Bersama dengan masyarakat dan pelaku industri, Bank Indonesia berkomitmen membangun ekosistem digital yang aman dan terpercaya. "Kami yakin bahwa perlindungan konsumen yang kuat akan mendorong pertumbuhan ekonomi digital Indonesia secara berkelanjutan," tutup narasumber.
Dengan langkah-langkah selanjutnya yang telah direncanakan oleh Bank Indonesia Papua Barat, masa depan perlindungan konsumen di Indonesia diharapkan dapat menjadi model yang adaptif dan responsif terhadap perubahan zaman, memastikan setiap transaksi yang dilakukan oleh konsumen tidak hanya aman tetapi juga memberikan rasa kepercayaan yang lebih mendalam terhadap ekosistem keuangan digital.